Toepasselijkheid
1. Deze klachtenregeling geldt voor iedere opdracht aan Engwirda, advocaat.
Wat is een klacht?
2. Een klacht is iedere schriftelijke uiting van onvrede van een cliënt over de totstandkoming of uitvoering van de opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van een declaratie, of de wijze waarop de cliënt door Engwirda, advocaat is bejegend.
Klacht indienen
3. Een klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij Engwirda, advocaat.
4. De klacht bevat bij voorkeur naam en contactgegevens van de cliënt, een omschrijving van de klacht, het dossiernummer indien bekend, en relevante stukken of correspondentie.
Behandeling van de klacht
5. De ontvangst van de klacht wordt in beginsel binnen 7 dagen bevestigd.
6. De klacht wordt door Engwirda, advocaat zelf behandeld.
7. Engwirda, advocaat zal zich inspannen om de klacht in overleg met de cliënt op te lossen.
8. In beginsel ontvangt de cliënt binnen 4 weken na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
9. Als meer tijd nodig is, wordt de cliënt daarover geïnformeerd, met vermelding van de verwachte termijn.
Doel van de regeling
10. Het doel van deze regeling is klachten tijdig en zorgvuldig te behandelen, een praktische oplossing te bereiken en herhaling van problemen zoveel mogelijk te voorkomen.
Vervolgstap als geen oplossing wordt bereikt
11. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, wordt de cliënt gewezen op de eventuele verdere mogelijkheden die in het concrete geval openstaan, waaronder — indien van toepassing — de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur of een andere passende route.
Registratie
12. De klacht en de wijze van afhandeling kunnen intern worden geregistreerd met als doel de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en te verbeteren.
